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利用者の投稿

  近年、商用のウェブサイトでも、利用者の投稿を活用する事が当たり前になりました。今回は、それらの投稿の利用価値を確認します。

経緯

  利用者がネット上に投稿できる様になったのは、何かのトピックについて討論する際に、オンラインフォーラムなどで、様々な意見が投稿されたのが始まりです。今では、ブログやSNSで、当たり前の様に利用者が様々な意見をネット上に投稿しています。本来、利用者の投稿は非営利目的でしたが、amazonの様な商用のサイトが、商品のレビュー等、利用者の意見をサイトに載せ始め、今日では、商品に関しての質問も、利用者からの回答に委ねる様になりました。あなたも、以前購入した商品に関する質問に回答してほしいと言う内容のメールを、受信した経験が有ると思います。

手間

  利用者が勝手に商品に関しての質問に投稿するので、運営者は何もせず楽だと思っている人が意外と多いです。しかし、実際は全ての投稿に眼を通して不適切な投稿がないか確認し、必要であれば削除しなければならず、利用者からの投稿が増えれば増えるほど、手間がかかる様になります。それとは逆に、利用者の総数が少なければ、質問に回答してくれる利用者が無く、結局自分で回答をする事になり、仕事量が減る事はありません。

向き不向き

  商品のレビューに関しては、販売に貢献しますが、商品に関する質問の回答を利用者に任せるのは、個人経営のネットショップには不向きです。個人経営のネットショップの強みの一つが、商品に対する専門的な知識です。商品に関する質問に、あなたの持つ専門的な知識を基にした回答が無ければ、あなたのサイトから商品を購入する意味が一つなくなってしまいます。何でも大型量販店の真似をすれば良い訳ではなく、自分の商店の強みを理解して、その強みを十分発揮できる様なサイトの運営が必要です。

© 2017年3月